宜城市编委办公室服务承诺

　　第一条  为了进一步改进机关作风，提高行政效能，规范行政行为，强化监督约束机制，推动机关的勤政廉政建设和精神文明建设，特制定宜城市委编办服务承诺制度。

　　第二条  本制度适用于市编办机关及二级单位全体在职在岗工作人员。

　　第三条  服务承诺的内容：

　　（一）实行依法行政制度　　

　　严格遵守法律、法规，贯彻执行国家和省、襄樊市和宜城市机构编制工作方针、政策规定，落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神，依法办理各项机构编制业务。

　　（二）实行政务公开制度

　　凡办理机构编制管理事项，除涉及国家秘密、工作秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照规定的程序、范围和时限，向社会或一定范围的服务对象公开。

　　（三）实行限时办结制度

　　坚持急事急办、特事特办、常事快办，提高工作效率，提升工作质量，方便群众办事。凡属职能范围内的工作事项，符合政策规定，上报材料齐全，按程序能够受理的，自受理之日起，按照规定的程序在规定时限内办理完毕。

　　对机构编制政务公开网上咨询的内容，属政策明确规定或业务类的问题，在三个工作日内予以答复；属一般的投诉和建议于七个工作日内予以答复；属比较复杂的问题在十五个工作日内予以答复。

　　（四）实行亮牌服务制度

　　公布工作人员姓名、职务，实行亮牌办公，以利社会监督。

　　（五）实行首问责任制度

　　凡遇到来办事的单位或个人，被询问（含接听电话）的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待。属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限；对不属于首问责任人所在科室职责范围的，首问责任人负责向询问人指明有关科室的方位或电话号码。

　　（六）实行“一次性”告知制度

　　对来办理行政许可、行政审批事项的群众，承办人要一次性告知办理的有关政策法规依据、办事程序、相关材料准备等事项，在承办过程中要告知能否办理，手续是否完整。对符合规定、手续齐全的，应予以受理；对申请材料不齐全或不符合法定形式，经告知仍无法补正的，不予受理。

　　（七）坚持文明接待制度

　　坚持使用文明用语，说话和气，态度和蔼。实行“三个一样”，即生人与熟人一个样、初次与再次一个样、群众与领导一个样，严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐。

　　（八）实行失职追究制度

　　工作人员在执行公务过程中，故意或存在重大过失，引起社会不良反映的，按照有关规定追究其责任。工作人员因失职但未造成损失、未构成违法、违纪的，给予告诫处理。

　　第四条　市编办设立违反服务承诺投拆电话：0710-4212671。

　　第五条　本制度从印发之日起执行。

　　二0一一年十月十日